Objectifs

Pré-Graduate Agent de voyages

Maîtrisez toutes les clés pour concevoir et commercialiser des prestations touristiques !

Conseiller la clientèle en français et en anglais, valoriser un produit touristique, effectuer des réservations, élaborer un forfait touristique...Cette formation vous forme sur tous les aspects du métier d’Agent de voyages et vous permet d’exercer efficacement vos missions dans le secteur du tourisme.

A l’issue de la formation, vous serez capable de : 

  • Conseiller et vendre des prestations de tourisme
  • Concevoir et commercialiser des offres de voyages
  • Effectuer les réservations et assurer le suivi des dossiers clients
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Niveau 4 (BAC)
550 heures
9 à 18 mois
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Pré-Graduate Agent de voyages

- Tarif pour les particuliers
- Aucun frais de dossier ou d'inscription

Demande de documentation

Programme de la formation

Réserver des prestations touristiques
Conseiller les différents types de clientèles

Accueil en face à face, numérique et téléphonique, accueil des personnes à besoins spécifiques

Les lieux de vente (agences virtuelles, physiques, stand sur salon, marketing sensoriel, facteurs d’ambiance)

Entretien de vente, écoute active, questionnement

Les spécificités de la clientèle selon les nationalités, les typologies de clientèle 

La communication (verbale/non-verbale), règles de base, freins) 

Les outils utilisés par l’entreprise

La réglementation

Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants

Cahier des charges, analyse de la demande

Tarifer une prestation et proposer un devis

Émettre un contrat de vente

Effectuer une réservation 

Émettre les documents de transport

Les systèmes de réservation

La tourismatique

Les GDS

Commercialiser des prestations touristiques
Présenter et valoriser une destination touristique

Présenter et valoriser une destination 

Les techniques d’argumentation commerciales

Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible

Vendre une destination

Remplir un contrat de location 

Les produits touristiques 

Les relations avec les prestataires et la négociation commerciale

Assurer le suivi administratif d’un dossier client et appliquer la politique qualité de l’établissement

L’après vente (le carnet de voyages, le sav, les documents techniques, la facturation, le suivi des fournisseurs)

La démarche qualité et la gestion des réclamations

Les données numériques

Elaborer un forfait touristique
Concevoir un forfait touristique et Réaliser la cotation

La sélection des prestataires et des fournisseurs + assemblage + vérification du règlement

La négociation commerciale

L’assemblage

Tableau de cotation, seuil de rentabilité

Promouvoir une offre commerciale forfaitaire

L’offre promotionnelle (supports ilv/plv + réglementation + étapes de mise en place)

La communication commerciale (mail, devis, offre commerciale, support de communication)

Langue vivante étrangère Anglais
Conseiller les différents types de clientèle en anglais
Présenter et valoriser une destination touristique en anglais
Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible en anglais
Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en anglais
Compétences transversales
Réaliser une veille informationnelle
Traiter l'information
Utiliser des outils bureautiques
Le web et la présence en ligne
La Présentation assistée par ordinateur (PREAO)
Les soft-skills utiles à l'agent de voyage
La gestion du temps et l'organisation du travail
Diplôme

Infos Pratiques

Titre Professionnel Conseiller vendeur en voyages

Publié au JO du : 27/12/2017

Certificateur : Ministère du Travail

Inscription

A tout moment de l'année

Dates d'examen

Juin ou Décembre

Lieu

Paris, Montpellier, Lyon, Bordeaux

Admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

  • Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen

ET

  • Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde

OU

  • Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Expérience professionnelle et Stage

Dans votre formation STUDI, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.

Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.

STUDI vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.

L'examen

Les compétences des candidats pour l’accès au Titre sont évaluées par un jury au vu de :

- un dossier professionnel 

- les résultats des évaluations passées en cours de formation

- une mise en situation professionnelle 

- un questionnement à partir de production(s)

- un entretien technique & un entretien final avec le jury

Répertoire officiel RNCP
Témoignages

Ils ont réussi

Méthode

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Démarrez votre formation quand vous le souhaitez à tout moment de l’année et adaptez votre planning de formation selon vos disponibilités.

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