Objectifs

Bachelor Marketing et Tourisme

Développez vos compétences dans le secteur du tourisme !

Marketing touristique et stratégie commerciale, encadrement du développement marketing et commercial, fidélisation client, management appliqué au tourisme...Cette formation vous apporte toutes les clés pour analyser des marchés, concevoir des produits et services touristiques et les commercialiser.

A l’issue de la formation, vous serez capable de : 

  • Concevoir et piloter un projet touristique, marketing ou commercial
  • Organiser de la prospection et développement du portefeuille clients 
  • Maîtriser la stratégie de la relation client et anticiper les tendances
  • Contribuer à l’amélioration continue des produits et services touristiques
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Titre RNCP
Niveau 6 (BAC +3)
550 heures
9 à 18 mois
Formation 100 % en ligne
Garantie réussite Prolongez gratuitement votre formation pendant 5 ans
Certification délivrée par
ESG - École de commerce
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Bachelor Marketing et Tourisme

- Tarif pour les particuliers
- Aucun frais de dossier ou d'inscription

Demande de documentation

Programme de la formation

Les fondamentaux du tourisme
Le cadre de l'activité touristique

Le marché touristique

Les différents intervenants sur le marché touristique

Les acteurs de l’offre touristique du secteur commercial

Les acteurs de l’offre touristique du secteur secteur social et associatif

Les acteurs du tourisme responsable et solidaire

La demande en matière de tourisme

Motivations et comportement du touriste

Le processus d'achat

Conception et déploiement des actions marketing
S'approprier le plan stratégique de l'entreprise pour concevoir des actions marketing adaptées

La démarche mercatique

 

Les étapes de la démarche mercatique

La prise en compte du marché

La segmentation stratégique

L'analyse de l'environnement global de l'entreprise

L’analyse des potentiels de l’entreprise

L’analyse de la chaîne de valeur

Evaluer les facteurs clés de succès

Les fondements : analyses et diagnostics

L'étude du comportement du consommateur

L'analyse des données

La vision client unique

La méthodologie du processus stratégique

De la démarche stratégique à l'objectif

Le choix des objectifs stratégiques

La notion d'objectifs

La veille en communication

Les études complémentaires à la veille

L'étude de marché

La segmentation

Le ciblage

Le positionnement

Les stratégies marketing

Les stratégies créatives

Les budgets

Evaluer le ROI des actions marketing

La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI

La présentation et la définition des KPI

La mise en oeuvre des tableaux de bord

La mesure et l'analyse des données du site web

Les spécificités marketing du tourisme

Les caractéristiques et cycle de vie du produit touristique

La structure et composantes des produits touristiques

Les thématiques des produits touristiques

La politique de produit

L'importance de l'image de marque

L'orientation stratégique et l'élaboration de la stratégie commerciale touristique

Les objectifs de la communication de l’entreprise touristique et l'élaboration du plan de communication

Conception et conduite d’un Plan d’Action Commercial
Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise

L'organisation

Les généralités sur le plan d'actions commerciales

Les spécificités du PAC en e-business

La fixation d'objectifs

Le portefeuille client

L'analyse du portefeuille client

La segmentation du portefeuille prospects et élaboration du PAC

La création des personas

L'insight conso

Le pilotage de l'action commerciale

Les actions correctives

Les grandes étapes de la vente

Application - Décliner le plan stratégique opérationnel en actions marketing dans le tourisme

Application - Evaluer le ROI des actions marketing

PAC : évaluer ses performances et son ROI

Les indicateurs de suivi selon les objectifs

Les KPI en e-commerce

La construction d'un tableau de bord opérationnel

L'utilité du suivi de la performance

Le suivi des performances

L'analyse des écarts et le bilan de rentabilité

Des présentations de résultats impactantes

La gestion budgétaire

Application - Piloter la performance dans le secteur du tourisme

Aspects légaux

Les notions fondamentales du droit de la consommation

L'encadrement juridique du commerce

Le cadre juridique de la publicité

Les principes généraux du droit des contrats

Le contrat : formation, contenu et exécution

Les relations contractuelles entre partenaires privés

Les relations contractuelles avec la personne publique

Le PAC dans le secteur du tourisme

La réglementation de l’offre touristique

Les dispositions régissant la vente de voyages et de séjours

L’e-contrat de voyage

Les contrats d’assurance liés aux voyages

Application - Aligner le PAC sur le plan stratégique de l’entreprise dans le secteur du Tourisme

Application - PAC : évaluer ses performances et son ROI dans le secteur du Tourisme

Prospection et développement du portefeuille clients
Développer un portefeuille clients

Répondre à un appel d'offre

La stratégie de vente

Les outils et supports du marketing direct

La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux

Le pilotage de l'action

L'étude des points de contact et du chemin consommateur

La détermination du processus d'achat en ligne

Les nouvelles tendances de la publicité digitale

Le marketing multicanal

Le RGPD

La protection des données personnelles

La vie privée, e-réputation et identité numérique

Le marketing international

Le développement à l'international

Application - Développer un portefeuille clients

Conduire la prospection et la fidélisation clients

L'organisation de l'activité commerciale

Le plan de prospection

Trouver des prospects

La base de données

Le fichier de prospect

La typologie de prospects

L'identification des opportunités

Le choix des méthodes d'approche

La prospection téléphonique

Les techniques de phoning

La prospection terrain

 

L'organisation de la prospection

L'élaboration d'un suivi efficace

Les techniques de vente et la négociation

Les conseils pratiques pour réussir l'entretien de vente

Le plan de vente BtoB

Le plan vente BtoC

Le plan de vente BtoD

La satisfaction

La fidélisation

La mercatique et le SAV

La génération de leads

Le lead nuturing

La négociation à l'international

Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients

Le portefeuille client dans le secteur du tourisme

L'accueil, l'information, le conseil et l'entretien de vente

Caractéristiques de la négociation commerciale dans le secteur du tourisme

La finalisation de la vente

Définition et objectifs de la distribution touristique

Internet comme réseau de distribution majeur

Application - Développer un portefeuille clients dans le secteur du Tourisme

Application - Conduire la prospection et la fidélisation clients dans le secteur du Tourisme

Gestion de la relation client
Le marketing relationnel

La connaissance client

Les outils de CRM

Les outils du marketing relationnel

La satisfaction de la clientèle et la mercatique après-vente

La mesure de la satisfaction

Les étapes pour réussir sa fidélisation

L'évaluation des actions de fidélisation

La fidélisation via le digital

Les réseaux sociaux, pour qui ? Pourquoi ?

Le marketing de contenu

Application - Optimiser la stratégie de relation client

Optimiser la stratégie de relation client

Administrer les ventes

La facturation et les opérations de règlement

La prévision des ventes

La gestion des stocks

La fixation du prix

La préparation de propositions commerciales

Application - Administrer les ventes dans le secteur du tourisme

Gestion de la relation clients dans le secteur du tourisme

Le marketing relationnel appliqué au tourisme

L'expérience client

La politique tarifaire de l'offre touristique

Le yield management dans le domaine touristique

La démarche qualité et la qualité des produits touristiques

La gestion des réclamations et des litiges

Analyser les retours clients

Mesurer la satisfaction de la clientèle

Application - Optimiser la stratégie de relation client dans le secteur du tourisme

Manager opérationnel : agilité et qualité de vie au travail
Fondamentaux du management

Les théories de l'organisation au service du management

Le management et le manager

Le management des individus et des groupes

Les communications orale et écrite avec un subordonné

L'agilité managériale

La digitalisation et le management

Le digital dans la communication managériale

Développer l'exemplarité managériale

Poser un cadre, des règles et des standards

Démontrer son exemplarité

Aligner sa pratique avec la hiérarchie

Prouver son équité

Intégrer la vision (cadre de référence) de l’autre

Faire faire sans se substituer

Manager au quotidien

Gérer son temps

Décliner la stratégie en action

Fixer des objectifs SMART

Actualiser les définitions de fonctions

Animer des réunions structurées

Faire rebondir face au stress

Favoriser la mobilité

Recadrer un comportement déviant

Impliquer dans l'action et susciter l'engagement

Évaluer le niveau de compétences

Faire grandir son équipe

Débriefer toute acquisition de compétence

Acter la compétence acquise

Renseigner un carnet de compagnonnage

Favoriser la cohésion de groupe

Confirmer la période d’essai, intégrer

Travailler en équipe

Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles

Capitaliser sur l’expérience, tracer

Promouvoir l’innovation ensemble

Manager par les compétences

L'identification des compétences

Le recrutement de l'équipe commerciale

L'animation de l'équipe commerciale

La formation et le développement du potentiel de l'équipe

Les réseaux de vente et l'organisation commerciale

La fixation des objectifs de l'équipe

Le suivi des objectifs de l'équipe

L'évaluation des performances de l'équipe commerciale

Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale

Application - Le management dans le secteur du tourisme

Se positionner comme levier d’anticipation et d’innovation
Innover par la veille stratégique

Les modes d'innovation

Les entreprises et l'innovation

La créativité, moteur de l'innovation

Panorama des techniques de créativité

L'éthique et le digital

L'intelligence économique (IE)

Les 3 volets de l'IE

La démarche de veille

Les différents types de veille

La veille et l'innovation

La veille commerciale

La veille sociétale/comportementale

La veille concurrentielle et sectorielle

La veille juridique

Le benchmark

Le benchmark digital

Le développement des réseaux sociaux professionnels

Le marketing polysensoriel

Le marketing alternatif

Le guerilla marketing

Le marketing éthnique

La veille stratégique dans le tourisme

Le marketing de destination

L'information touristique

La veille informationnelle touristique

La démarche de développement durable

Application - La veille stratégique dans le tourisme

Diplôme

Infos Pratiques

Titre certifié : Responsable marketing et commercial

Publié au JO du : 21/07/2018

Certificateur : ESGCV

Inscription

A tout moment de l'année

Dates d'examen

Juin ou Décembre

Lieu

En ligne, de chez vous

Admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

  • Avoir validé un diplôme ou un Titre certifié de niveau 5 (Bac+2)

OU

  • Via un dossier VAPP retraçant l'expérience professionnelle (validation des acquis professionnels et personnels, sur étude par la direction pédagogique) : avoir validé un diplôme ou un Titre de niveau inférieur au niveau 5 (Bac+2) et justifier d’une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le domaine visé par le Titre

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil et votre admissibilité.

Expérience professionnelle et Stage

Dans votre formation, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.

Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.

STUDI vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.

L'examen

Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

- Examen sur chaque bloc de compétences portant sur des études de cas

- Rédaction d'un rapport professionnel

- Oral de soutenance devant un jury

Répertoire officiel RNCP
Témoignages

Ils ont réussi

Méthode

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Démarrez votre formation quand vous le souhaitez à tout moment de l’année et adaptez votre planning de formation selon vos disponibilités.

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Cours écrits et vidéo LIVE et on demand.
Accompagnement individuel régulier de la part de votre conseiller pédagogique.
Assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum.
Studi Campus : ateliers, business challenges et conférences dans 10 villes françaises.
Applications web et mobile IOS/Android.
Accompagnement personnalisé vers l’emploi.