BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Vendeurs et managers commerciaux : renforcez vos compétences en gestion de la relation client !
Ce programme couvre tous les aspects de la relation client et de la négociation commerciale depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Le BTS NDRC est le diplôme de référence pour devenir expert de la Relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Quel que soit le secteur d’activité, les débouchés sont nombreux.
Vous deviendrez négociateur dans le commerce on et off line et vous serez à même de :
- Cibler, prospecter, et accompagner la relation client
- Maîtriser la relation omnicanale et animer la relation client digital
- Implanter l’offre chez les distributeurs
- Créer et développer un réseau de vente direct
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement en langue étrangère
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
1100 heures
Formation
100 % en ligne
Garantie réussite
Prolongez gratuitement votre formation pendant 5 ans
Votre financement sur-mesure
Financement CPF
Financez jusqu'à 100 % de votre formation.
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Bourse d'étude
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4 fois sans frais
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Financement personnel
Maîtrisez le coût de votre formation en la finançant sur 12, 24 ou 36 mois.
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- Tarif pour les particuliers
- Aucun frais de dossier ou d'inscription
Programme de la formation
- L'environnement de l'action
- Les marchés
- Les fondements : analyses et diagnostics
- La marque
- La demande
- La connaissance du client
- La segmentation de la demande
- L'organisation de l'activité commerciale
- La prévision des ventes
- L'organisation de la prospection
- La valeur du client
- Le capital client
- La prospection téléphonique
- Le développement des réseaux pro
- La mesure de la performance commerciale
- Les médias
- L'analyse des charges et seuil de rentabilité
- L'événementiel
- Le management de projet
- L'ordonnancement des tâches
- L'animation commerciale
- La veille commerciale
- Les outils de connaissance des clients
- Le système d'Information : Définition
- Le stockage et sauvegarde de données
- La diffusion de l'information commerciale
- Diffuser de l'information - Interface graphique
- Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
- La gestion du SIC et ses enjeux
- La gestion de la clientèle
- L'organisation de la vente à distance
- L'équipe commerciale de vente à distance
- Vendre à distance
- L'acquisition des données client
- La RGPD
- Mettre en place un service client omnicanal
- Traiter les demandes des clients
- La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente
- L’introduction au webmarketing
- Le panorama du web
- Les outils du e-commerce
- Le community management
- Choisir son CMS
- Utiliser wordpress 4.7
- Gérer le contenu
- Ecrire pour le web
- Les community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
- Le référencement payant (SEM)
- Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO)
- Le marketing du contenu
- Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2
- Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2
- L’e-réputation
- Le droit du web
- L'Unité commerciale
- La politique de distribution
- L'organisation de l'espace de vente
- La mise en valeur de l'offre
- Le marchandisage
- La construction de l'offre
- Préparer une action promotionnelle
- Assurer la mise en oeuvre d'une animation
- L'acheteur dans l'entreprise
- Le plan de vente B to B
- La relation producteurs-distributeurs
- La mercatique des achats et logistique
- L'acheteur dans la distribution
- Le plan de vente B to D
- Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
- L'évaluation du réseau
- La vente directe
- La concurrence
- La vente en réunion
- Les métiers de la vente
- Les spécificités de la communication managériale
- Le recrutement des commerciaux
- L’animation et stimulation de ses commerciaux
- Les agents économiques
- Les mécanismes de marché
- Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
- Introduction aux principes généraux des droits des contrats
- La formation, contenu et exécution du contrat
- Les finalités de l'entreprise
- Les parties prenantes
- Les logiques d'entreprise
- Les indicateurs de performances
- La croissance économique
- L'État et le fonctionnement du marché
- Les politiques économiques
- Les limites de l'intervention de l'État
- La régulation supranationale
- La régulation des activités économiques par le droit
- L'environnement de l'entreprise
- Le rôle de l'innovation
- Les choix de production de l'entreprise
- La chaîne de valeur
- Les principes et les finalités de l'impartition
- Les structures adaptées à l'activité lucrative
- Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
- Les structures adaptées à l'activité non lucrative
- Identifier le risque pour protéger
- Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
- Assumer le risque
- Les structures de l'entreprise
- Les ressources et compétences de l'entreprise
- Les styles de management et de direction
- Les responsabilités et les contre-pouvoirs
- Le financement de l'entreprise
- L'évolution des modèles économiques
- Les normes et standards
- La protection juridique des actifs
- Les techniques des relations immatérielles
- Les risques de l'utilisation de l'immatériel
- Les incidences du numérique sur le management
- Le marché du travail
- Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
- L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
- Régime, droits et obligations des salariés
- Droits et obligations des indépendants
- La modification de la relation de travail
- La rupture de la relation de travail
- Les interlocuteurs de l'entreprise
- La GPEC
- Mobiliser les ressources humaines
- Définir une démarche stratégique
- Établir un diagnostic stratégique
- Effectuer des choix stratégiques
Infos Pratiques
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Publié au JO du : 19/02/2018
Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation
Inscription
Dates d'examen
Lieu
Admission
Pour pouvoir présenter cette formation, il faut :
Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin
Admission hors Parcoursup.
Expérience professionnelle et Stage
Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :
- 16 semaines de stage (560h).
OU
- Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS NDRC en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l'année précédant l'examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l'examen. L'expérience professionnelle fait l'objet d'un rapport d'activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.
L'examen
Répertoire officiel RNCPIls ont réussi
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Accompagnement individuel régulier de la part de votre conseiller pédagogique.
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Accompagnement personnalisé vers l’emploi.