BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

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Ce BTS est un Diplôme d’Etat de niveau 5 (BAC+2).
Vous deviendrez négociateur dans le commerce on et off line et vous serez à même de :
- Cibler, prospecter, et accompagner la relation client
- Maîtriser la relation omnicanale et animer la relation client digital
- Implanter l’offre chez les distributeurs
- Créer et développer un réseau de vente direct
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement en langue étrangère
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Votre financement sur-mesure

Financement CPF
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Bourse d'étude
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Financement personnel
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Programme de la formation
- L'environnement de l'action
- Les marchés
- Les fondements : analyses et diagnostics
- La marque
- La demande
- La connaissance du client
- La segmentation de la demande
- L'organisation de l'activité commerciale
- La prévision des ventes
- L'organisation de la prospection
- La valeur du client
- Le capital client
- La prospection téléphonique
- Le développement des réseaux pro
- La mesure de la performance commerciale
- Les médias
- L'analyse des charges et seuil de rentabilité
- L'événementiel
- Le management de projet
- L'ordonnancement des tâches
- L'animation commerciale
- La veille commerciale
- Les outils de connaissance des clients
- Le système d'Information : Définition
- Le stockage et sauvegarde de données
- La diffusion de l'information commerciale
- Diffuser de l'information - Interface graphique
- Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
- La gestion du SIC et ses enjeux
- La gestion de la clientèle
- L'organisation de la vente à distance
- L'équipe commerciale de vente à distance
- Vendre à distance
- L'acquisition des données client
- La RGPD
- Mettre en place un service client omnicanal
- Traiter les demandes des clients
- La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente
- L’introduction au webmarketing
- Le panorama du web
- Les outils du e-commerce
- Le community management
- Choisir son CMS
- Utiliser wordpress 4.7
- Gérer le contenu
- Ecrire pour le web
- Les community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
- Le référencement payant (SEM)
- Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO)
- Le marketing du contenu
- Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2
- Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2
- L’e-réputation
- Le droit du web
- L'Unité commerciale
- La politique de distribution
- L'organisation de l'espace de vente
- La mise en valeur de l'offre
- Le marchandisage
- La construction de l'offre
- Préparer une action promotionnelle
- Assurer la mise en oeuvre d'une animation
- L'acheteur dans l'entreprise
- Le plan de vente B to B
- La relation producteurs-distributeurs
- La mercatique des achats et logistique
- L'acheteur dans la distribution
- Le plan de vente B to D
- Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
- L'évaluation du réseau
- La vente directe
- La concurrence
- La vente en réunion
- Les métiers de la vente
- Les spécificités de la communication managériale
- Le recrutement des commerciaux
- L’animation et stimulation de ses commerciaux
- Les agents économiques
- Les mécanismes de marché
- Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
- Introduction aux principes généraux des droits des contrats
- La formation, contenu et exécution du contrat
- Les finalités de l'entreprise
- Les parties prenantes
- Les logiques d'entreprise
- Les indicateurs de performances
- La croissance économique
- L'État et le fonctionnement du marché
- Les politiques économiques
- Les limites de l'intervention de l'État
- La régulation supranationale
- La régulation des activités économiques par le droit
- L'environnement de l'entreprise
- Le rôle de l'innovation
- Les choix de production de l'entreprise
- La chaîne de valeur
- Les principes et les finalités de l'impartition
- Les structures adaptées à l'activité lucrative
- Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
- Les structures adaptées à l'activité non lucrative
- Identifier le risque pour protéger
- Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
- Assumer le risque
- Les structures de l'entreprise
- Les ressources et compétences de l'entreprise
- Les styles de management et de direction
- Les responsabilités et les contre-pouvoirs
- Le financement de l'entreprise
- L'évolution des modèles économiques
- Les normes et standards
- La protection juridique des actifs
- Les techniques des relations immatérielles
- Les risques de l'utilisation de l'immatériel
- Les incidences du numérique sur le management
- Le marché du travail
- Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
- L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
- Régime, droits et obligations des salariés
- Droits et obligations des indépendants
- La modification de la relation de travail
- La rupture de la relation de travail
- Les interlocuteurs de l'entreprise
- La GPEC
- Mobiliser les ressources humaines
- Définir une démarche stratégique
- Établir un diagnostic stratégique
- Effectuer des choix stratégiques
Infos Pratiques
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Publié au JO du : 19/02/2018
Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation
Inscription
Dates d'examen
Lieu
Admission
Pour pouvoir présenter cette formation, il faut :
Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin
L'examen
Répertoire officiel RNCPIls ont réussi

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