Objectifs

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Réussissez en ligne votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) avec COMNICIA, une école du groupe Studi.

Ce BTS est un Diplôme d’Etat de niveau 5 (BAC+2).

Vous deviendrez négociateur dans le commerce on et off line et vous serez à même de :

Cibler, prospecter, et accompagner la relation client
Maîtriser la relation omnicanale et animer la relation client digital
Implanter l’offre chez les distributeurs
Créer et développer un réseau de vente direct
Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement en langue étrangère
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Formation éligible CPF

Financez facilement votre formation avec Mon compte formation.

Diplôme d'État

Niveau 5 (BAC +2)

1100 heures

18 à 24 mois

Formation 100 % en ligne

Garantie réussite Prolongez gratuitement votre formation pendant 5 ans

Financement

Votre financement sur-mesure

Financement CPF

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Financement personnel

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À partir de 59 €/mois

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

€

Demande de documentation

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle

L'environnement de l'action
Les marchés
Les fondements : analyses et diagnostics
La marque
La demande
La connaissance du client
La segmentation de la demande
L'organisation de l'activité commerciale
La prévision des ventes
L'organisation de la prospection
La valeur du client
Le capital client
La prospection téléphonique
Le développement des réseaux pro
La mesure de la performance commerciale

Extrait vidéo

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Les médias
L'analyse des charges et seuil de rentabilité
L'événementiel
Le management de projet
L'ordonnancement des tâches
L'animation commerciale
La veille commerciale

Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Les outils de connaissance des clients
Le système d'Information : Définition
Le stockage et sauvegarde de données
La diffusion de l'information commerciale
Diffuser de l'information - Interface graphique
Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
La gestion du SIC et ses enjeux
La gestion de la clientèle

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanale

L'organisation de la vente à distance
L'équipe commerciale de vente à distance
Vendre à distance
L'acquisition des données client
La RGPD
Mettre en place un service client omnicanal
Traiter les demandes des clients
La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente
L’introduction au webmarketing

Extrait vidéo

Animer la relation client digital

Le panorama du web
Les outils du e-commerce
Le community management
Choisir son CMS
Utiliser wordpress 4.7
Gérer le contenu
Ecrire pour le web
Les community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
Le référencement payant (SEM)
Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO)

Extrait vidéo

Développer la relation en e-commerce

Le marketing du contenu
Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2
Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2
L’e-réputation
Le droit du web

Relation client et animation d’un réseau

Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

L'Unité commerciale
La politique de distribution
L'organisation de l'espace de vente
La mise en valeur de l'offre
Le marchandisage
La construction de l'offre
Préparer une action promotionnelle
Assurer la mise en oeuvre d'une animation

Développer et piloter un réseau de partenaires

L'acheteur dans l'entreprise
Le plan de vente B to B
La relation producteurs-distributeurs
La mercatique des achats et logistique
L'acheteur dans la distribution
Le plan de vente B to D
Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
L'évaluation du réseau

Créer et développer un réseau de vente directe

La vente directe
La concurrence
La vente en réunion
Les métiers de la vente
Les spécificités de la communication managériale
Le recrutement des commerciaux
L’animation et stimulation de ses commerciaux

Extrait vidéo

Culture générale et expression

Méthodologie de la synthèse de document

Méthodologie de l’écriture personnelle

Langue vivante étrangère

Anglais professionnel

Culture économique, juridique et managériale

Intégration de l’entreprise dans son environnement

Les agents économiques
Les mécanismes de marché
Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
Introduction aux principes généraux des droits des contrats
La formation, contenu et exécution du contrat
Les finalités de l'entreprise
Les parties prenantes
Les logiques d'entreprise
Les indicateurs de performances

Régulation de l’activité de l’entreprise

La croissance économique
L'État et le fonctionnement du marché
Les politiques économiques
Les limites de l'intervention de l'État
La régulation supranationale
La régulation des activités économiques par le droit
L'environnement de l'entreprise
Le rôle de l'innovation

Organiser de l’activité de l’entreprise

Les choix de production de l'entreprise
La chaîne de valeur
Les principes et les finalités de l'impartition
Les structures adaptées à l'activité lucrative
Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
Les structures adaptées à l'activité non lucrative
Identifier le risque pour protéger
Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
Assumer le risque
Les structures de l'entreprise
Les ressources et compétences de l'entreprise
Les styles de management et de direction
Les responsabilités et les contre-pouvoirs
Le financement de l'entreprise

Impact du numérique sur la vie de l’entreprise

L'évolution des modèles économiques
Les normes et standards
La protection juridique des actifs
Les techniques des relations immatérielles
Les risques de l'utilisation de l'immatériel
Les incidences du numérique sur le management

Mutations du travail

Le marché du travail
Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
Régime, droits et obligations des salariés
Droits et obligations des indépendants
La modification de la relation de travail
La rupture de la relation de travail
Les interlocuteurs de l'entreprise
La GPEC
Mobiliser les ressources humaines

Choix stratégiques de l’entreprise

Définir une démarche stratégique
Établir un diagnostic stratégique
Effectuer des choix stratégiques

Diplôme

Infos Pratiques

Inscription

A tout moment de l'année

Dates d'examen

De mai à juin

Lieu

En présentiel, dans votre académie

Documentation

Admission

Pour pouvoir présenter cette formation, il faut :

Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin