Objectif
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Réussissez en ligne votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) avec COMNICIA, une école du groupe Studi.
Ce BTS est un Diplôme d’Etat de niveau 5 (BAC+2).
Vous deviendrez négociateur dans le commerce on et off line et vous serez à même de :
- Cibler, prospecter, et accompagner la relation client
- Maîtriser la relation omnicanale et animer la relation client digital
- Implanter l’offre chez les distributeurs
- Créer et développer un réseau de vente direct
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement en langue étrangère
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Diplôme d'État
Niveau 5 (BAC +2)
1100 heures
18 à 24 mois
Formation
100 % en ligne
Garantie réussite
Prolongez gratuitement votre formation pendant 5 ans
Contenu
Un accompagnement personnel et individualisé
Soyez entrepreneur de vos réinventions professionnelles.
Démarrez votre formation quand vous le souhaitez à tout moment de l’année.
Adaptez votre planning de formation selon vos disponibilités.
Bénéficiez du meilleur du Digital Education et d’un accompagnement personnel et individualisé :
- Cours écrits et vidéo LIVE et on demand
- Accompagnement individuel régulier de la part de votre conseiller pédagogique
- Assistance de vos formateurs experts sous 24h ouvrées maximum
- 1ère communauté française d’apprentissage en ligne
- Applications web et mobile IOS/Android
- Accompagnement personnalisé vers l’emploi
- Studi Campus : ateliers, business challenges et conférences dans 10 villes françaises : Paris, Tours, Rennes, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Aix-en-Provence, Lyon et Strasbourg
Programmes
Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
- L'environnement de l'action
- Les marchés
- Les fondements : analyses et diagnostics
- La marque
- La demande
- La connaissance du client
- La segmentation de la demande
- L'organisation de l'activité commerciale
- La prévision des ventes
- L'organisation de la prospection
- La valeur du client
- Le capital client
- La prospection téléphonique
- Le développement des réseaux pro
- La mesure de la performance commerciale
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
- Les médias
- L'analyse des charges et seuil de rentabilité
- L'événementiel
- Le management de projet
- L'ordonnancement des tâches
- L'animation commerciale
- La veille commerciale
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Les outils de connaissance des clients
- Le système d'Information : Définition
- Le stockage et sauvegarde de données
- La diffusion de l'information commerciale
- Diffuser de l'information - Interface graphique
- Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
- La gestion du SIC et ses enjeux
- La gestion de la clientèle
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation client omnicanale
- L'organisation de la vente à distance
- L'équipe commerciale de vente à distance
- Vendre à distance
- L'acquisition des données client
- La RGPD
- Mettre en place un service client omnicanal
- Traiter les demandes des clients
- La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente
- L’introduction au webmarketing
Animer la relation client digital
- Le panorama du web
- Les outils du e-commerce
- Le community management
- Choisir son CMS
- Utiliser wordpress 4.7
- Gérer le contenu
- Ecrire pour le web
- Les community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions
- Le référencement payant (SEM)
- Le référencement et les Réseaux Sociaux (SMO)
Développer la relation en e-commerce
- Le marketing du contenu
- Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 1/2
- Mesurer et optimiser l'audience de votre site : partie 2/2
- L’e-réputation
- Le droit du web
Relation client et animation d’un réseau
Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- L'Unité commerciale
- La politique de distribution
- L'organisation de l'espace de vente
- La mise en valeur de l'offre
- Le marchandisage
- La construction de l'offre
- Préparer une action promotionnelle
- Assurer la mise en oeuvre d'une animation
Développer et piloter un réseau de partenaires
- L'acheteur dans l'entreprise
- Le plan de vente B to B
- La relation producteurs-distributeurs
- La mercatique des achats et logistique
- L'acheteur dans la distribution
- Le plan de vente B to D
- Les réseaux de vente et l'organisation commerciale
- L'évaluation du réseau
Créer et développer un réseau de vente directe
- La vente directe
- La concurrence
- La vente en réunion
- Les métiers de la vente
- Les spécificités de la communication managériale
- Le recrutement des commerciaux
- L’animation et stimulation de ses commerciaux
Culture générale et expression
Méthodologie de la synthèse de document
Méthodologie de l’écriture personnelle
Langue vivante étrangère
Anglais professionnel
Culture économique, juridique et managériale
Intégration de l’entreprise dans son environnement
- Les agents économiques
- Les mécanismes de marché
- Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
- Introduction aux principes généraux des droits des contrats
- La formation, contenu et exécution du contrat
- Les finalités de l'entreprise
- Les parties prenantes
- Les logiques d'entreprise
- Les indicateurs de performances
Régulation de l’activité de l’entreprise
- La croissance économique
- L'État et le fonctionnement du marché
- Les politiques économiques
- Les limites de l'intervention de l'État
- La régulation supranationale
- La régulation des activités économiques par le droit
- L'environnement de l'entreprise
- Le rôle de l'innovation
Organiser de l’activité de l’entreprise
- Les choix de production de l'entreprise
- La chaîne de valeur
- Les principes et les finalités de l'impartition
- Les structures adaptées à l'activité lucrative
- Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
- Les structures adaptées à l'activité non lucrative
- Identifier le risque pour protéger
- Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
- Assumer le risque
- Les structures de l'entreprise
- Les ressources et compétences de l'entreprise
- Les styles de management et de direction
- Les responsabilités et les contre-pouvoirs
- Le financement de l'entreprise
Impact du numérique sur la vie de l’entreprise
- L'évolution des modèles économiques
- Les normes et standards
- La protection juridique des actifs
- Les techniques des relations immatérielles
- Les risques de l'utilisation de l'immatériel
- Les incidences du numérique sur le management
Mutations du travail
- Le marché du travail
- Introduction à la trinité de l'activité professionnelle
- L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
- Régime, droits et obligations des salariés
- Droits et obligations des indépendants
- La modification de la relation de travail
- La rupture de la relation de travail
- Les interlocuteurs de l'entreprise
- La GPEC
- Mobiliser les ressources humaines
Choix stratégiques de l’entreprise
- Définir une démarche stratégique
- Établir un diagnostic stratégique
- Effectuer des choix stratégiques
Diplôme
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Publié au JO du :
19/02/2018
Certificateur :
Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation
Admission
Pour pouvoir présenter cette formation, il faut :
Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin
Inscription
A tout moment de l'année
Dates d'examen
De mai à juin
Lieu
En présentiel, dans votre académie
L'examen
Répertoire officiel RNCPFinancement
Votre financement sur mesure
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