Objectifs

MBA Marketing et Communication

Maîtrisez les méthodes et outils du marketing stratégique et de la communication pour l'entreprise !

Marketing stratégique, communication 360°, brand content, gestion des budgets...Cette formation donne aux futurs managers une vision globale des enjeux du marketing et de la communication et  permet d’obtenir un Titre certifié de niveau 7 (Bac+5) reconnu par l’État.

A l’issue de la formation, vous serez capable de : 

  • Analyser le marché et le positionnement de l’entreprise
  • Définir et mettre en oeuvre le plan marketing
  • Mettre en oeuvre une stratégie de communication de marque
  • Gérer les budgets alloués aux actions marketing et communication
  • Manager une équipe pour mener à bien des projets opérationnels.
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Titre RNCP
Niveau 7 (BAC +5)
650 heures
12 à 24 mois
Formation 100 % en ligne
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Certification délivrée par
ESG - École de commerce
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MBA Marketing et Communication

- Tarif pour les particuliers
- Aucun frais de dossier ou d'inscription

Demande de documentation

Programme de la formation

Analyse du marché et du positionnement de l'entreprise
Analyser et comprendre le marché

La notion de marché

La prise en compte du marché

La prise en compte des marchés

L'omnicanal

Le cross canal

Les techniques du cross canal

Les outils de mesures de l'efficacité

Comprendre l'environnement de l'entreprise

L'analyse de l'entreprise face à la concurrence

La veille

La veille et l'innovation

La veille sociétale et comportementale

Étudier et évaluer la concurrence

La notion de concurrence et diversité concurrentielle

La veille concurrentielle et sectorielle

La dynamique concurrentielle

L'analyse concurrentielle

Réaliser des études de marchés et benchmarks

Les études qualitatives

La mise en œuvre d'études qualitatives

La création d'un échantillon pour études qualitatives

La réalisation d'une enquête

Les types d'études quantitatives

Les méthodes d'échantillonnage

Exercice - Les méthodes d'échantillonnage

Les études complémentaires à la veille

Le benchmark

Le benchmark concurrentiel

Le benchmark digital

Connaître les consommateurs

Les buzzwords du web

L'étude du comportement du consommateur

L'insight consommateur

L'étude des points de contacts et du chemin consommateur

Le processus décisionnel des consommateurs

Ethique et digital

Comprendre et décliner la stratégie d'entreprise

L'analyse stratégique : enjeux et démarche

La compréhension de la stratégie d'une entreprise

La stratégie RH et ROI

Le choix des objectifs stratégiques

La méthodologie du processus stratégique

L'analyse des potentiels de l'entreprise

L'analyse de la chaîne de valeur

Le processus de création de valeur

Evaluer les facteurs clés de succes

L'analyse de l'environnement global de l'entreprise

L'analyse et le diagnostic stratégique

Du métier de l'entreprise à la segmentation stratégique de ses activités

De la stratégie globale à la stratégie marketing

Établir un diagnostic de positionnement

Le rôle du système d'information dans la stratégie d'entreprise

Introduction au marketing

Les éléments du marketing mix - Les 4 P

Marketing post moderne et contenu de marque

Le mix marketing et le positionnement de l'offre

les outils du positionnement

Les étapes et enjeux d'un diagnostic de positionnement de l'entreprise

La proposition de valeur unique

Élaborer un business plan

Les fondamentaux de la stratégie d'entreprise

La préparation du business plan

La faisabilité économique et financière du business plan

Présenter la stratégie aux décideurs

Négocier avec sa direction

La présentation écrite d'un projet

Des présentations de résultats impactantes

Les fondamentaux de la prise de parole en public

La définition du contenu message

La préparation des conditions matérielles

L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs

Connaître le cadre juridique

Le droit des médias

La propriété intellectuelle : propriété littéraire et artistique, droit d'auteurs, droit voisins

La propriété industrielle

Cadre juridique de la publicité

La déontologie publicitaire

Les notions fondamentales de droit de la consommation

L'encadrement des méthodes commerciales

L'encadrement juridique du e-commerce

Construction du plan marketing
Élaborer un plan marketing

La démarche marketing

Le plan marketing

Élaborer le plan marketing d'un produit

La stratégie et la politique produit

Les moyens d'actions marketing / produit

Elaborer le plan marketing d'un produit

 

Élaborer le plan marketing d'un service

L'élaboration d'une politique marketing des services

La conception d'une offre de service

Les moyens d'actions marketing dans le cadre d'un service

Comment personnaliser un site Internet ?

Comprendre les spécificités du plan marketing en BtoB

Les spécificités sectorielles du plan marketing en B to B

Le marketing B to B

Le mix en B to B

Le plan marketing en B to B

Introduction à l'Account Based Marketing (ABM)

Comprendre les spécificités du plan marketing en BtoC

Les spécificités sectorielles du plan marketing en B to C

Le plan marketing en B to C dans le luxe

Le plan marketing en B to C dans les services financiers

Le plan marketing en B to C dans le tourisme

Comprendre les spécificités du plan marketing en retail

Les spécificités sectorielles du plan marketing en Retail

Le plan marketing dans le retail

Les enjeux du plan marketing en retail

Définir les axes stratégiques du plan marketing

Du plan marketing à son plan d'actions

Les déclinaisons du plan marketing

Les stratégies marketing

Les différentes stratégies communications

Le prisme de l'identité

Le positionnement du produit vs stratégique

La création de personas

L'historique, la typologie et la création de personas

Le marketing international

La culture des datas

L'analyse des données

Protection des données personnelles : grands principes et loi informatique et libertés

RGPD

La vision client unique

Le géomarketing

La conquête des marchés internationaux

Définir les axes de communication stratégique

Les acteurs du marché de la communication

Les objectifs de la communication

Les composantes du plan de communication

Le processus créatif et conception rédaction

Les cibles récentes

La signature de marque

Le positionnement de communication

Sémiotique et aide à la création

Le rôle du plan de communication

Définir une stratégie digitale

Notions clés du marketing digital

Les nouvelles formes de publicité et de communication digitale

Les objectifs du digital

Introduction à la stratégie de contenu

Les étapes de la stratégie de contenu

Les KPI dans la stratégie de contenu

Le développement d'une stratégie de contenu

Les outils du content marketing

Réussir sa stratégie de création de contenu

Les réseaux sociaux pour qui ? Pourquoi ?

Le community manager : une appellation, des multiples métiers, une multitude de missions

Le référencement naturel

Les critères Google

Les outils Google

Les outils utiles pour votre référencement

Les balises HTML en SEO

LE Owned / paid / earned media

L'inbound marketing

Le growth hacking et ses dérives

le guérilla marketing online

Le data driven marketing

L'importance de la vitesse de chargement des plateformes digitales

Comment optimiser la performance de plateformes web pour un meilleur référencement naturel ?

Gérer un projet marketing

Les modes de gestion de projets dits "classiques"

Les méthodologies agiles

Les processus et les disciplines de la gestion de projet selon le PMBOK

Les acteurs et les ressources du projet

La première découpe du projet

La construction du planning

La gestion du budget du projet

La gestion des risques

La communication autour du projet

Rédiger un cahier des charges

Le cahier des charges : l'expression du besoin

La rédaction d'un cahier des charges

Création web : préparer le cahier des charges

Piloter le plan marketing sur la base des ICP

Présentation et définition des KPI

La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des kpi

La mesure de la performance commerciale

Mesure de l'efficacité publicitaire

La mesure et l'analyse des données du site web

La planification et le suivi de l'action commerciale

La méthode Six Sigma

Le lean management

Stratégie de développement commercial
Auditer les ICP et résultats de la stratégie commerciale et marketing

L'analyse de la stratégie commerciale

Définition et utilité d'un PAC

Les facteurs clés de succès d'un PAC

La segmentation

Le ciblage

Décliner le plan stratégique en plan d'actions commerciale

Du plan stratégique de l'entreprise au PAC

Les généralités sur le plan d'actions commerciales

L'analyse stratégique et l'analyse du portefeuille clients

La segmentation du portefeuille prospects et élaborations du PAC

Le pilotage de l'action commerciale

L'optimisation et le suivi d'un PAC

Comprendre les spécificités du développement commercial en BtoB

Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to B

Le Key Account Management ou la gestion des comptes clés

Les appels d'offre publics

L'élaboration de la réponse à un appel d'offres

La stratégie d'anticipation des appels d'offres

Comprendre les spécificités du développement commercial en BtoC

Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to C

La relation client B2C dans l'industrie du luxe et de la mode

Les stratégies de développement commercial en retail

Définir et aligner les objectifs commerciaux sur les objectifs stratégiques

La notion d'objectifs

La fixation des objectifs

La relativité des objectifs

Planifier l'exécution et les ressources de l'action commercial

La planification de l'action commerciale

L'évaluation des besoins en personnel

L'ajustement des besoins

Le planning des actions

La gestion du temps

Maîtriser la planification de projet avec Gantt Project

Comment et pourquoi se former à Gantt Project

Lancement de Gantt Project

Les paramètres généraux

Personnaliser le calendrier

Construction du plan projet

Structurer les phases

Création du réseau

Améliorer le réseau

Se déplacer

Modifier les affichages

Le chemin critique

Les références

Créer les ressources

Affecter les ressources

Saisie du réalisé

Gérer les dérives

Piloter le reporting et l'évaluation des résultats commerciaux

Le reporting

La construction d'un tableau de bord opérationnel

Les modalités de suivi

Le suivi du reporting

L'analyse des données statistiques

Les représentations graphiques

Les logiciels de reporting

Construire un budget

Les budgets

Vidéo - la gestion budgétaire

Introduction : les enjeux de la conception d'une enveloppe budgétaire

La démarche budgétaire

L'évaluation des moyens

Les clés de répartition

Négocier avec sa hiérarchie

Négocier avec sa direction

L'élaboration d'un rapport

La présentation écrite d'un projet

La présentation orale d'un projet

S'initier à la dimension internationale et anglophone de la relation commerciale

Communiquer avec sa clientèle

Vendre et conseiller

Maîtriser le vocabulaire commercial

Le descriptif et argumentaire produits

Gestion des budgets
Construire un budget

La démarche budgétaire

L'évaluation des moyens

Les clés de répartition

Le prix de vente et la prévision des ventes

La marge

Analyse et arbitrage budgétaire

Les règles fiscales de constitution d'un budget

La structuration des dépenses marketing et leur répartition pour mieux les piloter et les analyser

Ventiler les ressources en fonction des objectifs budgétaires

La projection des ventes

La projection des ventes : l'approche lean start up

Le budget marketing

Gérer le budget

Le financement de la vente et la gestion du risque de défaillance client

La gestion du risque client

Analyser les résultats

Le suivi budgétaire

Réviser le budget en fonction des contraintes opérationnelles

Les insuffisances budgétaires

L'analyse des écarts

L'analyse des écarts et le bilan de rentabilité

La construction d'un tableau de bord opérationnel

Les fondamentaux d'Excel

L'interface

Formules

Révisions de fonctions simples

Fonctions logiques

Tableaux

Tableaux Croisés Dynamiques

Création du TCD

Mise en forme du TCD

Le modèle de données

Recherches et filtres

Outils d'analyse

Les compléments d'analyse

Fonctions de date

Graphiques

Les Graphiques et TCD

Le graphique Sparkline

Introduction aux cartes 3D

Introduction à Power Pivot

Management des équipes
Les fondamentaux du management

Les théories de l'organisation au service du management

Le management et le manager

Le management des individus et des groupes

Les communications orale et écrite avec un subordonné

Management opérationnel : l'exemplarité managériale

Poser un cadre, des règles et des standards

Démontrer son exemplarité

Aligner sa pratique avec la hiérarchie

Prouver son équité

Faire faire sans se substituer

Management opérationnel : La bientraitance managériale

Faire faire, faire adhérer, influencer

Intégrer la vision de l’autre

Pratiquer l'empathie

Dire bonjour et saluer les membres de l’équipe

Obtenir régulièrement

Management opérationnel : Le management de l'organisation

Décliner la stratégie en action

Actualiser les définitions de fonctions

Fixer des objectifs SMART

Gérer son temps

Animer des réunions structurées

Management opérationnel : Impliquer dans l'action et susciter l'engagement

Évaluer le niveau de compétences

Faire grandir son équipe

Débriefer toute acquisition de compétence

Acter la compétence acquise

Renseigner un carnet de compagnonnage

Management opérationnel : Créer la cohésion de groupe

Confirmer la période d’essai

Intégrer

Travailler en équipe

Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles

Capitaliser sur l’expérience, tracer

Promouvoir l’innovation ensemble

Management agile et QVT

La digitalisation et le management

Le digital dans la communication managériale

L'agilité managériale

La qualité de vie au travail (QVT)

Le bonheur au travail

Le management interculturel

Le management intergénérationnel

Le management en équipe projet

Le management à distance (télétravail)

Diriger une équipe de vente : management commercial

Le management commercial

Accompagner et motiver ses équipes commerciales

Tableaux de bord et objectifs: les définir, les vendre et les réaliser

Constituer et gérer des équipes ad hoc

Le besoin du recrutement

L'analyse du poste à pourvoir

Le profil de poste et les critères de choix

Le calibrage du projet

La constitution d'une équipe

L'identification des compétences

La fixation des objectifs de l'équipe

Le suivi des objectifs de l'équipe

Organiser un système de management de projet délégué

Déléguer avec justesse

Le pilotage du projet

La fidélisation des collaborateurs

L'expérience collaborateur

L'analyse de problématiques managériales

Les solutions adaptées à une problématique managériale

Former et motiver ses équipes

La mise en place d'actions incentive et de formations

Recadrer un comportement déviant

Mettre en énergie

Développer l’autonomie

Faire rebondir face au stress

Favoriser la mobilité

Évaluer les performances et fixer les objectifs individuels

L'utilité du suivi de la performance

Les indicateurs de suivi selon les objectifs

La construction d'un tableau de bord opérationnel

L'analyse des écarts et le bilan de rentabilité

Le suivi des performances

L'évaluation des performances de l'équipe commerciale

L'entretien annuel

Le management de l'innovation

La créativité, moteur de l'innovation

Panorama des techniques de créativité

Les modes d'innovation

Les entreprises et l'innovation

Le prototypage rapide et le design sprint

L'organisation d'un workshop créatif

Méthode de créativité : Creative Problem Solving (CPS)

Atelier de créativité : les cartes heuristiques

Stimuler l’innovation : la méthode KCP

Atelier de créativité : SCAMPER

Le design thinking, un état d'esprit

Introduction à la facilitation dans la gestion d'un projet marketing ou communication

Manager et piloter les tâches avec ses équipes projet grâce à Trello

L'application Trello

La création du compte

La découverte de l'interface

La découverte du contenu du projet

Le travail collaboratif : les membres

Le travail collaboratif : les équipes

Les tableaux

Les listes

Les cartes

Les checklists

Utilitaires

Les Power-Ups

Pilotage de la stratégie CRM
Réaliser une étude de la clientèle en s'appuyant sur les données clients du CRM et e-CRM

La vision client unique

La connaissance des clients

La création des personnas

L’historique, la typologie et la création de personnas

Les outils de collecte d'informations clients

Les outils de récolte

Les CRM

La mesure de la satisfaction

L'évaluation des actions de fidélisation

La digitalisation de la relation client

Développer et approfondir la relation client

Le capital Client : comment l'évaluer et le développer

La relation client

Instaurer une culture de la relation client

Optimiser la relation client

Optimiser la satisfaction et l'expérience client

Management de l'expérience client et fidélisation

Expérience client et parcours omnicanal

Le parcours omnicanal en pratique

Maîtriser les pratiques et outils de GRC et fidélisation client

Le marketing relationnel

Les outils du marketing relationnel

Le marketing automation

La fidélisation via le digital

Le marketing mobile

Le lead nurturing

La génération de leads

Les étapes pour réussir sa fidélisation

La livraison

L'évaluation des actions de fidélisation

Gérer l'insatisfaction client

Les spécificités sectorielles de la GRC

Les spécificités de la GRC dans les entreprises de services BtoB

Les spécificités de la GRC dans les entreprises de services BtoC

Les spécificités de la GRC dans le Retail

L'impact de la digitalisation dans la gestion des clients B2C

La relation client B2C dans l'industrie du luxe et de la mode

Les spécificités de la GRC dans la Bancassurance

Les spécificités de la GRC dans le luxe

Les stratégies de GRC des marques grand public

Piloter ses campagnes d'e-mailing avec MailChimps

L'utilisation des newsletters

Prise en main de l'outil

La gestion d'une audience

La création d'un formulaire d'inscription à une newsletter

L'intégration d'un e-mail

Le paramétrage d'une campagne e-mailing

Test et programmation de la campagne

L'analyse des résultats

Le paramétrage d'une campagne d'A/B testing

Introduction aux fonctions avancées

Organiser le suivi administratif d'une vente

La préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires, contrats de sous-traitance, etc.)

Facturation, suivi des règlements et des relances "clients"

La facturation et règlements clients

L'évaluation du risque client

Mise à jour du système d'informations "clients"

Traitement et suivi des réclamations

Les réclamations

Communication pour développer la relation client

Les outils digitaux de suivi de la livraison

L'éthique d'entreprise

Le droit des contrats

Le droit du commerce

Maîtriser un CRM : Salesforce

Pourquoi et comment se former à Salesforce

Le démarrage

Prise en main : la messagerie et l'équipe

Prise en main : les utilisateurs, ressources, et données

La configuration

La personnalisation

Les utilisateurs

Les rôles

Les groupes, files d'attentes et profils utilisateurs

La gestion commerciale, de la piste à l'opportunité

L'action commerciale, du produit au devis

L'action et la gestion commerciales approfondies

La création de la structure mail personnalisée

Le publipostage & automatisations

Présentation et découverte de Chatter

La gestion de fichiers et des flux dans Chatter

Les rapports dans Salesforce Classic

Les rapports dans Salesforce Lightning

Les tableaux de bord de Classic à Lightning

L'intelligence artificielle et autres fonctions avancées

Communication et Management de la marque
Méthodologie de la stratégies communication marketing

La politique de communication

Le ciblage en communication et persona

La saga des marques

Audit et stratégie de la marque

L'approche de la marque

L'étendue de la marque

Bâtir une stratégie de marque

Complément - Bâtir une stratégie de marque

Représentation de la marque

Construire une marque

Complément - Construire une marque

Protéger la marque

Développer une marque en interne

Management du brand content

Des marques d'un nouveau genre

L'identité de la marque

Pourquoi écrire pour une marque

Organiser et manager un projet de communication

Complément - Organiser et manager un projet de communication

La stratégie éditoriale de la marque

Le contenu peut-il aider à vendre ?

Concevoir et rédiger avec efficacité

Convaincre avec des mots et des idées

Les stratégies créatives

Stratégie de design graphique de la marque

L'identité visuelle par le logo

Les fondamentaux d'Illustrator

Les fondamentaux de Photoshop

Les fondamentaux d'Indesign

Création d'un logo avec illustrator CC

La prépresse

Prestations créatives et métiers de la communication

Stratégie de design audiovisuel de la marque

Les acteurs de la production vidéo

Les étapes de la productions audiovisuelle

La rhétorique de l'image

Le langage cinématographique

Diplôme

Infos Pratiques

Titre certifié : Manager Marketing et développement commercial

Publié au JO du : 15/12/2016

Certificateur : ESGCV

Inscription

A tout moment de l'année

Dates d'examen

Sessions organisées en Juin et décembre

Lieu

En ligne de chez vous

Admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

- Avoir validé un diplôme ou un Titre certifié de niveau 6 (Bac+3)

OU

- via un dossier VAPP retraçant l'expérience professionnelle (validation des acquis professionnels et personnels, sur étude par la direction pédagogique) : 

    > Avoir validé un diplôme ou un Titre de niveau 5 (Bac+2) et justifier d’une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le domaine visé par le Titre

    > Avoir validé le Baccalauréat ou un Titre de niveau 4 et justifier d’une expérience professionnelle de 5 ans minimum dans le domaine visé par le Titre

    > Avoir validé un diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP/BEP) et justifier d’une expérience professionnelle de 6 ans minimum dans le domaine visé par le Titre

 

Expérience professionnelle et Stage

Dans votre formation STUDI, les cours sont conçus pour vous mettre en situation professionnelle.

Ceci dit, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, ou réalisation de stage, reste un atout pour l'obtention de votre titre.

STUDI vous conseillera selon votre situation et peut vous fournir une convention de stage.

 

L'examen

Le titre s’acquiert par capitalisation des blocs, c’est à dire que pour obtenir le titre, il est nécessaire de valider l’ensemble des blocs le composant et par la réalisation d’un examen final : un oral professionnel 

Les examens certifiants des blocs de compétences se composent d’études de cas et de mises en situation professionnelle liées aux compétences de chaque bloc.

 

 

Répertoire officiel RNCP
Méthode

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Démarrez votre formation quand vous le souhaitez à tout moment de l’année et adaptez votre planning de formation selon vos disponibilités.

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