Objectifs

Pré-Graduate Conseiller commercial

Vous souhaitez acquérir les fondamentaux de la vente et maîtriser les derniers outils et techniques incontournables en prospection et fidélisation client ?

De la prospection commerciale, jusqu’à l’entretien de vente, en passant par l’analyse des performances, la fidélisation du portefeuille clients et la maîtrise des derniers outils digitaux, cette formation vous permet d’acquérir les compétences indispensables pour valider le Titre certifié "Conseiller commercial" de niveau 4 (BAC) reconnu par l’État.

A l’issue de la formation, vous serez capable de : 

  • Assurer une prospection commerciale auprès d’entreprises et de particuliers
  • Développer votre portefeuille client
  • Atteindre les objectifs fixés
  • Valoriser les produits et les services de votre entreprise
  • Conseiller les prospects clients pour conclure des ventes
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Titre RNCP
Niveau 4 (BAC)
400 heures
6 à 12 mois
Formation 100 % en ligne
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Pré-Graduate Conseiller commercial

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Demande de documentation

Programme de la formation

Prospecter un secteur de vente
Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
  • Introduction au marketing
  • Les éléments du marketing mix
  • L'identification des opportunités commerciales
  • Le concept de veille et sa méthodologie
  • Le panorama des outils de veille
  • Les marchés
  • La concurrence
  • L'étude de la demande
  • L'étude du comportement du consommateur
  • L'analyse des données
  • La mesure et l'analyse des données du site Web
  • Le développement des réseaux sociaux professionnels
  • Vie privée et E-réputation
  • Les procédures internes en entreprise
  • Le système d'information
  • L'analyse de la chaîne de valeurs
  • Les valeurs et la culture de l'entreprise

 

Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
  • Les généralités sur les plans d'actions commerciales
  • La planification et le suivi de l'action commerciale
  • La stratégie et la politique de produit
  • La stratégie et la politique de prix
  • Pilotage de l'action
  • Les outils numériques d'aide à la vente
  • Les outils de CRM
  • Le fichier de prospects (CRM)
  • Les logiciels de géo-optimisation pour piloter son activité commerciale
  • Définir ses priorités et la cohérence des actions en rapport avec ses objectifs
  • Les choix des méthodes d'approche
  • Introduction au webmarketing
  • Les notions clés du marketing digital
  • La génération de leads
  • Le lead-nurturing
  • Le portefeuille clients
  • L'analyse du portefeuille de clients
  • Les comportements écoresponsables
  • Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to B
  • Les spécificités sectorielles du développement commercial en B to C
  • Les spécificités sectorielles du développement commercial en retail

 

Prospecter à distance
  • Les supports et outils du marketing direct
  • Le ciblage
  • La typologie de prospects
  • Trouver des prospects
  • La base de données
  • La prospection téléphonique
  • Apprendre les techniques de phoning
  • La relance de clients inactifs
  • La loi de Pareto
  • Maîtriser l'e-mailing
  • La protection des données personnelles
  • RGPD
  • La législation sur les fichiers numériques
  • L'environnement réglementaire en prospection à distance

 

Prospecter physiquement
  • L'organisation de la prospection
  • Organisation de l'activité commerciale
  • La mobilisation de son réseau professionnel
  • La prospection terrain (Organisation)
  • Les outils de géolocalisation
  • La prise de rendez-vous en face à face
  • L'écoute active
  • Prospecter lors d'une manifestation commerciale
  • Le droit commercial lors d'une manifestation

 

Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
  • Les objectifs commerciaux
  • La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
  • L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
  • Les retours d'une campagne de prospection
  • La mesure de la performance commerciale
  • La mise en place d'actions correctives 
  • L'efficacité professionnelle
  • Des présentations de résultats impactantes

 

Les outils informatiques du conseiller commercial
  • Logiciel Access
  • Logiciel Salesforce
  • Logiciel Excel
  • Logiciel Word
  • Logiciel Power-point

 

Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers
Connaître son entreprise pour mieux la représenter
  • La société commerciale par la forme juridique
  • L’EIRL et le régime de la micro-entreprise
  • Comment se structure une entreprise
  • Les enjeux de la santé et sécurité au travail
  • Les formes d'organisation
  • Les différents statuts du vendeur
  • L'image de marque (personnal branding)
  • Le processus qualité de l'entreprise
  • Les études à l'épreuve du numérique
  • Les types d'études quantitatives
  • La réalisation d'une enquête

 

Représenter son entreprise face à un public
  • Les fondamentaux de la prise de parole en public
  • Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel
  • La préparation des conditions matérielles
  • La définition du contenu du message
  • Construire sa confiance

 

Valoriser l'image de son entreprise via les outils digitaux
  • Le panorama des médias sociaux
  • La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
  • Les réseaux sociaux dans le webmarketing
  • L'utilisation des réseaux sociaux dans sa stratégie de vente
  • Les influenceurs
  • L'utilisation des newsletters

 

Facebook
  • Présentation de Facebook
  • Les objectifs de sa page Facebook
  • Comprendre son audience
  • Lancer sa page Facebook et la configurer
  • Maîtriser la création de contenu pour votre page
  • Faire croître sa communauté
  • Le guide de la publicité Facebook
  • La gestion de la publicité sur Facebook

 

Linkedin et Twitter
  • Maîtriser Linkedin
  • Twitter pour les pros

 

Conduire un entretien de vente
  • L'acquisition de données clients
  • Le plan de vente B to C
  • Le plan de vente B to B
  • Le plan de vente B to D
  • Effectuer la découverte du client
  • La demande
  • L'argumentation
  • Les techniques de vente et la négociation
  • La démonstration
  • Le diagnostic de la négociation
  • Les indicateurs commerciaux
  • La fixation du prix
  • La préparation des propositions commerciales
  • La conclusion de la vente
  • La préparation des contrats commerciaux
  • L'entretien de vente décryptées par un pro
  • L'analyse d'un entretien de vente et de ses performances commerciales
  • La réglementation relative aux conditions générales de vente

 

Encadrer des clients anglophones
  • Anglais - Communiquer avec la clientèle
  • Anglais - Maîtriser le vocabulaire commercial
  • Anglais - Vendre et conseiller
  • Anglais - Le descriptif et argumentaire produits

 

Assurer le suivi de ses ventes
  • L'élaboration d'un suivi efficace
  • La facturation et les règlements Clients
  • La communication avec le client
  • Les réclamations
  • La valeur du client
  • Évaluer la performance de l'équipe commerciale
  • Evaluer la performance commerciale individuelle
  • Les outils de mesure de la satisfaction client
  • La satisfaction de la clientèle et marketing après-vente
  • Les risques psychosociaux et la QVT
  • Savoir prendre des notes

 

Fidéliser son portefeuille client
  • Définition de la communication
  • Les moyens de la communication
  • La notion de fidélisation
  • La mise en place d'une stratégie de fidélisation
  • Mesurer l'efficacité des opérations de fidélisation
  • La fidélisation via le digital
  • L'évaluation des actions de fidélisation

 

Diplôme

Infos Pratiques

Titre professionnel Conseiller commercial

Publié au JO du : 12/12/2017

Certificateur : Ministère du Travail

Inscription

A tout moment de l'année

Dates d'examen

Juin ou décembre

Lieu

Paris, Montpellier, Bordeaux, Lyon

Admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, il faut : 

  • Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen

ET

  • Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde

OU

  • Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre

Expérience professionnelle et Stage

 

La période d’immersion professionnelle est obligatoire et doit être justifiée par :
 

  •  8 semaines de stage à temps plein (280h) dans le secteur du commerce et/ou de la vente

 

L'examen

Les compétences des candidats pour l’accès au Titre sont évaluées par un jury au vu de :

- un dossier professionnel 

- les résultats des évaluations passées en cours de formation

- une mise en situation professionnelle 

- un entretien avec le jury

Répertoire officiel RNCP
Témoignages

Ils ont réussi

Méthode

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